FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Har du spørgsmål til butikken, din bestilling, levering, vinsmagninger eller vin til festen? Her har vi samlet svar på de spørgsmål, vi oftest får hos Rebel Vin. Finder du ikke det, du leder efter, er du altid velkommen til at kontakte os eller kigge forbi butikken på Vesterbro.
Butik & kontakt
Hvor ligger Rebel Vin?
Du finder Rebel Vin på Sønder Boulevard 87, kld., 1720 København V – på Vesterbro i København.
Hvornår har butikken åbent?
Vores nuværende åbningstider er onsdag, torsdag og fredag kl. 13.00–19.00 samt lørdag kl. 11.00–18.00. Du kan altid se de aktuelle åbningstider på vores hjemmeside.
Hvordan kontakter jeg jer?
Du er altid velkommen til at kigge forbi butikken, ringe til os på +45 20 90 55 33 eller skrive til rebel@rebelvin.dk. Via kontaktformularen på hjemmesiden svarer vi normalt inden for 24 timer.
Kan I hjælpe mig med at vælge vin?
Ja – meget gerne. Fortæl os, hvad vinen skal bruges til, hvad du normalt kan lide, og hvilket budget du har. Så hjælper vi dig med at finde den rigtige flaske, uanset om det er til hverdagsmad, en gave eller den store middag.
Bestilling, betaling & afhentning
Hvilke betalingsmuligheder har I?
Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i checkout. Vi accepterer blandt andet Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay og American Express. Beløbet hæves først, når varen afsendes.
Kan jeg hente min ordre i butikken?
Ja. Vælg “Afhentning i butik” ved checkout. Afhentning er gratis og foregår i Rebel Vin på Sønder Boulevard 87, kld., 1720 København V i butikkens åbningstid.
Jeg vil gerne ændre eller afbestille min ordre – hvad gør jeg?
Kontakt os hurtigst muligt på +45 20 90 55 33 eller rebel@rebelvin.dk og oplys dit ordrenummer. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe. Er pakken allerede sendt, gælder de almindelige regler for retur og fortrydelse.
Levering & fragt
Hvad koster fragt?
Levering til GLS Pakkeshop koster 89 kr. ved køb under 999 kr. Ved køb for 999 kr. eller mere får du fri fragt. Du kan også vælge gratis afhentning i butikken.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden i Danmark er typisk 1–3 hverdage. Når din pakke er sendt, modtager du et Track & Trace-nummer, så du kan følge leveringen.
Hvilket fragtfirma bruger I?
Vi sender webshopordrer med GLS til Pakkeshop. Alle pakker er forsikrede og sendes med Track & Trace.
Kan jeg få hjælp til min onlinebestilling?
Ja. Ring til os på +45 20 90 55 33 eller skriv til rebel@rebelvin.dk, hvis du har brug for hjælp til en bestilling, levering eller et produkt.
Retur, fortrydelse & reklamation
Hvad er reglerne for fortrydelsesret?
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshoppen. Du skal give os besked senest 14 dage efter, at du har modtaget varen, og derefter har du 14 dage til at sende varen retur. Du betaler selv returfragten.
Hvordan skal varer returneres?
Varer skal returneres forsvarligt og i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen. For vin og spiritus er den originale emballage en væsentlig del af varen, og en åbnet flaske kan ikke returneres som en almindelig fortrydelse. Kontakt os gerne inden returnering.
Er der varer, som ikke kan returneres?
Ja. Billetter til vinsmagninger og andre arrangementer er ikke omfattet af den almindelige fortrydelsesret. Der gælder desuden særlige betingelser for vine fra vores Black Book-sortiment.
Hvad gør jeg, hvis der er fejl eller mangler ved min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt på rebel@rebelvin.dk eller +45 20 90 55 33 og beskriv problemet - gerne med billeder, hvis varen er beskadiget. Ved almindelige forbrugerkøb gælder købelovens regler om reklamationsret.
Vinsmagninger & arrangementer
Holder I vinsmagninger?
Ja. Rebel Vin afholder løbende vinsmagninger og events i butikken på Vesterbro. Du kan finde aktuelle arrangementer og købe billetter under “Vinsmagninger” på webshoppen.
Kan jeg booke en privat vinsmagning?
Ja. Vi laver private vinsmagninger og arrangementer for blandt andet venner, familier, vinklubber og virksomheder. Smagningen kan tilpasses jeres ønsker og kan også arrangeres med tapas. Skriv til rebel@rebelvin.dk, så finder vi en løsning sammen.
Skal man vide meget om vin for at deltage?
Nej. Vores smagninger foregår i en afslappet atmosfære og på et niveau, hvor alle kan være med. Hos Rebel Vin kalder vi det “vin uden dresscode”.
Kan jeg få pengene tilbage for en billet til en vinsmagning?
Billetter til vinsmagninger og andre arrangementer er ikke omfattet af den almindelige fortrydelsesret. Kontakt os, hvis du har spørgsmål til en konkret booking.
Vin til fest, gaver & virksomheder
Kan I hjælpe med vin til en fest?
Ja. Vi hjælper gerne med vin til alt fra fødselsdage og konfirmationer til bryllupper, receptioner og firmafester. Vi kan både hjælpe med at vælge vinene og med at beregne, hvor meget I cirka skal bruge.
Hvor meget vin skal jeg beregne til min fest?
Det afhænger af menu, antal gæster, arrangementets længde og hvilke andre drikkevarer der serveres. Som tommelfingerregel regner vi typisk med ca. 1-1,5 glas bobler, 2-3 glas hvidvin, 3-4 glas rødvin og 1-1,5 glas dessertvin pr. person. Kom forbi eller kontakt os, så hjælper vi med en konkret beregning.
Hvad hvis jeg køber for meget vin til festen?
Når du køber vin til festen hos Rebel Vin, kan hele, uåbnede flasker returneres. Det betyder, at du kan købe lidt ekstra og mindske risikoen for at løbe tør. Aftal gerne detaljerne med os i forbindelse med bestillingen.
Kan jeg købe gavekort?
Ja. Du kan købe gavekort til Rebel Vin direkte på webshoppen. Det er en nem gave, hvis modtageren selv skal have lov til at vælge vin, spiritus eller delikatesser.
Tilbyder I firmagaver og løsninger til virksomheder?
Ja. Vi hjælper virksomheder med blandt andet firmagaver, vin til arrangementer, private smagninger og andre løsninger efter behov. Kontakt os på rebel@rebelvin.dk, så sammensætter vi et forslag ud fra antal, anledning og budget.
Kan du ikke finde svaret?
Kontakt Rebel vin på +45 20 90 55 33 eller rebel@rebelvin.dk – eller kig forbi Sønder Boulevard 87, kld., 1720 København V. Vi hjælper gerne.